Техническая поддержка

Наши специалисты всегда готовы помочь вам с техническими вопросами — свяжитесь с нами удобным способом: по телефону, электронной почте, в Telegram или WhatsApp, через форум компании или с помощью удалённого подключения (TeamViewer, Ammyy Admin и другие инструменты). Ниже вы найдёте подробную информацию об услугах, условиях поддержки и порядке обработки заявок.

Услуги технической поддержки: что мы предлагаем

Мы оказываем техническую поддержку удобными для вас способами — по телефону, электронной почте, в мессенджерах (Telegram, WhatsApp), через форум компании или с помощью удалённого подключения (TeamViewer, Ammyy Admin и другие инструменты). Наши услуги включают:

• Консультирование: уточнение функций и характеристик продукта, разъяснение технической информации по продукту
• Обучение: проведение обучающих мероприятий на коммерческой или договорной основе (по согласованию возможен выезд на объект потребителя)
• Диагностика и решение проблемы: проведение удаленных диагностических мероприятий для выявления и решения проблемы

Как мы обрабатываем ваши запросы

1. Быстрый ответ — в течение 2 часов

Как только вы отправляете запрос, мы начинаем работать над ним. Ответ приходит в течение двух часов с момента поступления заявки.

Если по каким-то причинам мы не можем ответить вовремя, вы автоматически получаете письмо с объяснением задержки и информацией о сроках.

Время ответа может быть немного увеличено, если:

– заявка поступила после окончания рабочего дня, в выходные или праздники — в этом случае мы свяжемся с вами в течение 2 часов с начала следующего рабочего дня;

– у наших специалистов высокая загрузка.

2. Проверка получения ответа

Если после отправки решения в течение суток от вас не поступает обратной связи, мы отправляем уточняющий запрос — чтобы убедиться, что вы получили ответ и всё понятно.

3. Повторный контакт, если нет ответа

Если и на этот запрос нет ответа в течение ещё одних суток, мы попробуем связаться с вами другим доступным способом — по телефону, в мессенджере или по email.

4. Закрытие заявки

Заявка считается завершённой, когда вы подтверждаете, что вопрос решён. Также она может быть закрыта при отсутствии обратной связи.